La empresa Claro obtuvo la mejor calificación en 9 de 10 parámetros de calidad de experiencia del usuario evaluados en los servicios de telefonía e Internet celular, mientras que Kölbi solo obtuvo la mejor calificación en uno de los parámetros evaluados y Liberty no destacó en las primeras posiciones de cada una de las mediciones, aunque en algunos casos la diferencia con el segundo lugar fue mínima.
La medición de la calidad de experiencia de telefonía móvil se realizó entre el 1 de febrero y el 1 de mayo de 2023 y la información se obtuvo con la colaboración de los usuarios que tienen instalada la aplicación de Opensignal en su teléfono celular que recoge la información y la procesa. Esta medición refleja de una manera fiable la calidad de los servicios móviles tal y como la experimenta el usuario desde su teléfono móvil desde 3 grupos de indicadores: experiencia general, cobertura y consistencia.
“Los resultados de este informe son un reflejo fiel del servicio que reciben los usuarios, evaluando 10 parámetros de la experiencia del usuario que pueden influir en la toma de decisiones de quienes buscan contratar un servicio de telefonía celular. Además, es una alerta a los operadores para identificar puntos de mejora y redefinir las estrategias de inversión en sus redes de manera en que se dinamice el mercado y el usuario tenga más opciones de donde escoger” explicó Cinthya Arias Leitón, presidente a.i. del Consejo Directivo de SUTEL.
Esta es la descripción de las variables:
- Velocidad de descarga y carga
Esta variable mide las velocidades que experimenta un usuario en las redes de datos móviles al enviar y recibir información.
Los usuarios de Claro experimentaron la mayor velocidad de descarga y también la mayor velocidad de carga; esto considerando la conectividad tanto a redes 3G como 4G.
- Experiencia de video
Esta medición evaluó con una calificación de 0 a 100 la experiencia de los usuarios al observar un video, tomando en cuenta parámetros técnicos como: la calidad de la imagen, el tiempo que tarda en cargar el video y la tasa de estancamiento. La medición se hace sobre videos que incluyen resoluciones de Full HD y Ultra HD (4K).
Esta categoría la ganó el operador Claro con un porcentaje de 52,4 %, seguido por Kölbi con 51 % y finalmente Liberty con 50,8 %.
| EXPERIENCIA DE VIDEO EN 3G Y 4G (de 0 a 100 puntos) | ||
| AÑO | 2022 | 2023 |
| Claro | 39,8 % | 52,4 % |
| Kölbi | 37,9 % | 51,0 % |
| Liberty | 33,8 % | 50,8 % |
- Experiencia de juegos
Se evalúa la experiencia de los usuarios al participar en juegos móviles multijugador en tiempo real en dispositivos móviles conectados a servidores situados en todo el mundo.
En esta medición se incluyen algunos de los más populares juegos móviles multijugador en tiempo real. Nuevamente Claro encabeza la lista con 61,6 %, seguido por Kölbi con 49,6 % y finalmente Liberty con 51,5 %.
| EXPERIENCIA DE JUEGOS EN 3G Y 4G (de 0 a 100 puntos) | ||
| AÑO | 2022 | 2023 |
| Claro | 54,0 % | 61,6 % |
| Kölbi | 46,3 % | 49,6 % |
| Liberty | 43,2 % | 51,5 % |
- Experiencia en voz
Esta medición evaluó con una calificación de 0 a 100 la experiencia de los usuarios al utilizar aplicaciones de voz, por ejemplo: llamadas por WhatsApp, Facebook Messenger, Skype u otras aplicaciones de comunicación a través de Internet.
La empresa Claro se mantiene como líder en este parámetro de calidad con la mejor calificación 77,7 % seguido por Kölbi y Liberty con 73,8 % y 73,7 % respectivamente.
| EXPERIENCIA EN VOZ EN 3G Y 4G (de 0 a 100 puntos) | ||
| AÑO | 2022 | 2023 |
| Claro | 76,3 % | 77,7 % |
| Kölbi | 72,5 % | 73,8 % |
| Liberty | 70,1 % | 73,7 % |
- Disponibilidad
Este variable mide la proporción de tiempo que la gente tiene una conexión a una red 3G o 4G, en los lugares que más frecuenta. Aunque los resultados son muy similares, en esta categoría el primer lugar es para el operador Kölbi con 97,7 % seguido muy cerca por Liberty con 97,3 % y en tercer lugar Claro con 96,9 % casi en un empate técnico con sus pares con menos de un 1 % de diferencia en las calificaciones.
| DISPONIBILIDAD GENERAL REDES EN 3G O 4G | ||
| AÑO | 2022 | 2023 |
| Claro | 96,8 % | 96,9 % |
| Kölbi | 97,6 % | 97,7 % |
| Liberty | 97,0 % | 97,3 % |
Este año el reporte de Opensignal incluyó la desagregación por provincia del tiempo en que los celulares de los usuarios se mantienen conectados a una red móvil de tecnología 3G o 4G, donde Kölbi lidera las 7 provincias y comparte el primer lugar con Liberty en Limón.
| PORCENTAJE DE DISPONIBILIDAD DE REDES EN 3G O 4G | |||
| Provincia | Claro | Kölbi | Liberty |
| Alajuela | 96,7 | 97,9 | 97,6 |
| Cartago | 97,8 | 98,1 | 97,4 |
| Guanacaste | 94,7 | 97,2 | 96,9 |
| Heredia | 97,6 | 98,3 | 98,0 |
| Limón | 93,6 | 96,7 | 96,7 |
| Puntarenas | 95,0 | 96,8 | 96,4 |
| San José | 97,6 | 98,3 | 97,9 |
- Disponibilidad de la red 4G
Esta medición refleja el tiempo que los usuarios de cada operador cuentan con conexión a la red 4G (LTE); todos los operadores mejoraron su calificación con respecto a la medición del 2022.
La empresa Claro se mantiene en el primer lugar de esta con una disponibilidad de la red 4G del 89,2% de los casos, seguido por Liberty con un 84,9 % y finalmente Kölbi con un 69,1%.
