Miércoles 13 de marzo del 2024. Durante varios años, los pagos electrónicos han sido ampliamente utilizados, pero la crisis sanitaria del 2020 impulsó a más personas, especialmente a las mujeres centroamericanas, a adoptar rápidamente nuevas formas de transacciones, servicios de la banca digital y pagos en línea, convirtiéndolas en el grupo líder en la adopción permanente de este tipo de transacciones, según un reciente estudio realizado en Latinoamérica y el Caribe.
La encuesta titulada “El estado del uso y la seguridad de pagos digitales en América Latina” de Kaspersky, en conjunto con la consultora de estudios de mercado CORPA, analiza las interacciones de los usuarios con los servicios de pagos digitales y sus actitudes hacia ellos con el objetivo de comprender los factores que impulsarán aún más o frenarán la adopción de esta tecnología.
Uno de los principales hallazgos en Latinoamérica señala que el 35% de las mujeres, frente al 29% de los hombres, comenzó a utilizar los servicios de la banca en línea o billetera digital durante la pandemia. En el caso de Centroamérica específicamente en Guatemala el 52% de las mujeres usó estos servicios contra el 49% de los hombres, en Panamá la relación fue de 47% mujeres y 46% los hombres, mientras que en Costa Rica fue de 40% mujeres versus el 34% de los hombres.
En Latinoamérica si bien el 43% comentó que lo hizo porque no tenía otra opción, el 55% de las encuestadas señaló como principal motivo la seguridad y la conveniencia de las transacciones. Al explorar la región centroamericana, los porcentajes son muy similares en el caso de Guatemala es un 61%, le sigue Panamá con un 57% y en una tercera posición se ubica Costa Rica con un 51% de mujeres que consideran que los servicios en línea son convenientes.
Sin embargo, el informe deja claro que las preocupaciones alrededor de la ciberseguridad de estos servicios siguen siendo una de las razones que obstaculizan su plena adopción. Según la encuesta, el miedo a perder dinero en línea es una de las inquietudes más nombradas entre las entrevistadas. La investigación señala que las mujeres guatemaltecas son las que más se preocupan sobre esto (43%), seguidas por las peruanas y mexicanas (ambas con un 36%). Un tercio de las encuestadas en Costa Rica (34%) también se preocupa por esto, seguidas por las encuestadas de Colombia (33%), Panamá (28%), Argentina (23%), Chile (21%) y Brasil (20%).
En cuanto a los motivos por los cuales no usaban los pagos digitales anteriormente, la razón más citada fue el temor a compartir datos financieros en línea (40%). Nuevamente, las guatemaltecas son las que más preocupación expresaron sobre esto (53%), seguidas por las peruanas y colombianas, ambas con un 45%. A ellas le siguen las mexicanas (43%), panameñas (41%), costarricenses (38%), y brasileñas (35%). Finalmente, las argentinas (30%) y chilenas (29%) fueron las que mostraron menores reservas.
Asimismo, la encuesta reveló que el 20% de las mujeres de Latinoamérica no confía en la seguridad de la banca en línea y las billeteras digitales, siendo las colombianas las que más desconfían (30%). Le siguen las peruanas (25%), las mexicanas (24%), luego las argentinas (20%). En menor porcentaje, le siguen las chilenas (19%), guatemaltecas (19%), panameñas (17%), brasileñas (16%) y costarricenses (13%).
“La seguridad siempre será un punto clave cuando hablamos de métodos de pago, ya que nadie quiere correr el riesgo de perder su dinero. Es curioso ver el papel que la crisis sanitaria tuvo en impulsar a las mujeres a acercarse a los servicios financieros en la región. Aunque la investigación muestra que la conveniencia fue una de las razones más citadas para su uso, también recalca que esto por sí solo no garantiza su adopción. La lección aprendida es que la confianza en los servicios y herramientas digitales es una prioridad para las usuarias, y es algo que los proveedores deben de tomar en cuenta”, comenta Fabio Assolini, director del Equipo de Investigación y Análisis para América Latina en Kaspersky.
Para ayudar a que más mujeres se acerquen y adopten la banca y billeteras digitales de manera segura, Kaspersky ofrece las siguientes recomendaciones:
- Asesórese con su banco. Si es la primera vez que utiliza plataformas digitales, no dude en consultar el paso a paso con los ejecutivos de su banco. Utilizar los canales formales de información le proporcionará detalles precisos y le ayudará en la activación de sus cuentas.
- Verifique que los enlaces/links sean genuinos. Cuando necesite acceder a un banco en línea, una tienda o un sitio web de pago, es recomendable que ingrese manualmente la URL en lugar de hacer clic en un enlace. Evite visitar sitios web haciendo clic en enlaces o links de correos electrónicos, mensajes de redes sociales, anuncios de banners en sitios web sospechosos o links enviados por personas desconocidas.
- Obtenga una tarjeta de crédito temporal. Ahora muchas compañías de crédito emiten un número de tarjeta de crédito temporal para sus clientes. Estos números temporales pueden ser útiles para compras únicas. Pero se deben evitar para las compras que requieran pagos periódicos o de autorrenovación.
- Utilice su propio computador y conexión a Internet: Evite utilizar dispositivos públicos, como los que se encuentran en cibercafés, aeropuertos, clubes, hoteles y otras ubicaciones, cuando necesite acceder a servicios de banca en línea o realizar compras. Los dispositivos públicos pueden estar infectados con programas maliciosos que podrían comprometer sus contraseñas y datos personales. Además, evite conectarse a redes Wi-Fi públicas, ya que existe el riesgo de que el tráfico de datos sea interceptado por el administrador de la red o por cibercriminales, lo que podría resultar en el robo de sus cuentas e información personal.
