Viernes 8 diciembre 2023. En el más reciente informe conjunto de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) y Opensignal, que evaluó la calidad de los servicios de telefonía e Internet celular en el país, destacó la posición líder de Claro.
Durante el periodo del 1° de agosto al 29 de octubre de 2023, Claro obtuvo la mejor calificación en 7 de los 9 parámetros analizados, basándose en la experiencia real de los usuarios a través de la aplicación instalada en sus dispositivos móviles.
Federico Chacón, presidente del Consejo de SUTEL, enfatizó la imparcialidad y fiabilidad del informe, destacando que proporciona una herramienta objetiva para que los usuarios conozcan la calidad del servicio y tomen decisiones informadas.
–Velocidad de descarga y carga: Esta variable se encarga de medir las velocidades que experimenta un usuario en las redes de datos móviles al enviar y recibir información.
Los usuarios de Claro experimentaron la mayor velocidad de descarga y carga tanto en redes 3G como 4G. La velocidad de descarga promedio aumentó de 20.8 Mbps en 2022 a 25.2 Mbps en 2023, mientras que la velocidad de carga promedio aumentó de 7.8 Mbps a 11.3 Mbps durante el mismo periodo.
–Experiencia de video: Esta medición analizó con una puntuación de 0 a 100 la experiencia de los usuarios al ver un video, considerando aspectos técnicos como la calidad de la imagen, el tiempo de carga y la tasa de estancamiento. Se aplicó a videos con resoluciones desde Full HD hasta Ultra HD (4K).
Claro lideró la experiencia de video con un porcentaje de 51.5%, seguido por Liberty con 49.5% y Kölbi con 49.2%. La calidad de video en directo también se evaluó, donde Claro obtuvo un 46.6%, seguido de Liberty con 45.0% y Kölbi con 44.8%.
–Experiencia de juegos: Se estudió la experiencia de los usuarios al participar en juegos móviles multijugador en tiempo real en dispositivos móviles conectados a servidores situados en todo el mundo.
Claro encabezó la experiencia de juegos con un porcentaje de 61.5%, seguido por Liberty con 51.9% y Kölbi con 47.4%.
–Disponibilidad: Este parámetro se midió para determinar el tiempo en que los usuarios mantienen conexión a redes 3G o 4G en sus ubicaciones más frecuentes.
En cuanto a la disponibilidad de redes, Kölbi lideró con un 97.7%, seguido por Liberty con 97.5% y Claro con 97.3%. Las mediciones por provincia también revelaron un rendimiento destacado de Kölbi en las 5 provincias, compartiendo el primer lugar con Liberty en Guanacaste, mientras Claro lidera en Cartago.
–Disponibilidad de la red 4G: Esta medición refleja el tiempo que los usuarios de cada operador mantienen una conexión a la red 4G (LTE); todos los operadores mejoraron su calificación con respecto a la medición del 2022.
Claro se mantuvo en el primer lugar con una disponibilidad del 89.6%, seguido por Liberty con 84.0% y Kölbi con 67.6%.
–Calidad consistente para aplicaciones comunes: Esta métrica evalúa cuán a menudo la experiencia del usuario en una red satisface los requisitos de aplicaciones comunes. El resultado se expresa como el porcentaje de mediciones que alcanzaron los umbrales mínimos de rendimiento recomendados para actividades como ver vídeos en alta definición, realizar videoconferencias grupales y jugar juegos móviles.
En esta categoría, Claro obtuvo un 54.7%, seguido por Kölbi con 45.5% y Liberty con 30.0%, mostrando un aumento significativo en la constancia de calidad para aplicaciones comunes.
Este informe detallado proporciona una visión exhaustiva del rendimiento de las telecomunicaciones en Costa Rica, brindando a los consumidores información valiosa para tomar decisiones informadas sobre sus servicios de telefonía e Internet celular.
