El premio CIER Plata 2025 distingue a la CNFL por su innovación, confiabilidad y atención al cliente.
El reconocimiento CIER Plata 2025 destaca la confiabilidad y cercanía de la CNFL con sus usuarios.
La Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL) fue notificada oficialmente de la obtención del Premio CIER 2025 en categoría Plata, un reconocimiento internacional que destaca a las distribuidoras de energía con los mejores índices de satisfacción de clientes residenciales en Latinoamérica.
El galardón es el resultado de la 23ª Ronda de la Investigación CIER, en la que se evaluaron 28 empresas de 10 países a través de más de 18 mil entrevistas a hogares.
El estudio midió la experiencia de los clientes en diferentes dimensiones, entre ellas:
- IAC (Índice de Aprobación del Cliente)
- ISCAL (Satisfacción con la Calidad Percibida)
- ISG (Índice de Satisfacción General)
- NPS (Net Promoter Score), que refleja la disposición de los usuarios a recomendar el servicio.
En todos estos indicadores, la CNFL destacó por la confiabilidad del suministro eléctrico, la rapidez en la reposición del servicio, la calidad de la atención en sus diferentes canales y la imagen institucional positiva. Además, la empresa sobresalió en la claridad de la factura eléctrica, un factor que facilita al usuario comprender su consumo y el monto a pagar.
“Este premio refleja el compromiso de nuestra organización y de cada colaborador con brindar un servicio de calidad, eficiente y cercano al cliente. La confianza de los usuarios es nuestro mayor motor para seguir innovando”, señaló la institución.
El reconocimiento CIER Plata 2025 representa un paso importante para la CNFL en su ruta de mejora continua. La empresa ha señalado que continuará trabajando en fortalecer sus procesos de atención y servicio, con el fin de mantener la confianza de sus clientes y responder a los nuevos retos que plantea el sector energético.
